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(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) für international marktführende Cloud-Software (Frankfurt oder Home-Office] (Ref. Nr. 01574)

Wir suchen Sie als erfolgreichen Customer Success Manager (m/w/d) für eine revolutionierende cloudbasierte Finanz-Softwareplattform. Sie unterstützen die größten zentraleuropäischen Unternehmen in der Verwendung der Software und sorgen für größte Kundenzufriedenheit.

Werden Sie Bestandteil einer Erfolgsstory mit überdurchschnittlicher Vergütung und einem marktführenden Produktportfolio! Wir kennen die Anforderungen unserer Auftraggeber und eröffnen Ihnen passgenaue Karriereperspektiven! Wir analysieren Ihr Profil und coachen Sie objektiv im Bewerbungsprozess.

Stellenbeschreibung

  • Würden Sie Ihr Faible für Kundenservice und Ihre Dienstleistungsmentalität gern effektiv einsetzen?
  • Wollen Sie Abwechslung und unterschiedliche Unternehmen kennenlernen, aber dafür nicht ständig reisen?
  • Übernehmen Sie gern Verantwortung für Kunden und beraten diese in innovativen Themen?
  • Möchten Sie Lösungen liefern, Komplexität reduzieren und mit Expertise glänzen?
  • Arbeiten Sie gern im Team mit versierten Kollegen, suchen aber Platz für Ihre Eigeninitiative?
  • Wünschen Sie sich einen internationalen Arbeitgeber mit Wachstum und Dynamik?

Dann sollten Sie weiterlesen!

Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) ist Ihr Antrieb und Ihre Aufgabe die Zufriedenheit der Kunden. Diese sind ausschließlich international verflechtete Großunternehmen und verwenden die SAAS-Plattform unseres Auftraggebers für das Finanzreporting sowie für das Compliance- und Risikomanagement von global verteilten Finanz- und Unternehmensdaten.

Sie erhöhen die Akzeptanz der Benutzer und Entscheider in Verwendung der Software, so dass die Kunden langfristig erfolgreich damit arbeiten. So beeinflussen Sie Folgegeschäft, halten den Wettbewerb auf Distanz und sorgen zusammen mit dem Vertrieb für weiteren Umsatz bei den Bestandskunden. Sie verstehen die Anforderungen der Kunden und koordinieren die entsprechende Lösung dafür mit Unterstützung Ihrer Kollegen.

Ihre Tätigkeit ist mehr strategisch zu verstehen, Sie verfolgen einen langfristigen Plan und denken dabei ganzheitlich. Damit grenzt sich Ihre Rolle auch zum Technischen Support ab, der in Einzelfällen und bei technischen Problemen hilft.

Die Aufgaben im Detail:

  • Unterstützung der Kunden und Benutzer in effizienter Verwendung der Systeme
  • Beurteilung der Kundenprozesse für den gezielten Einsatz der Softwarelösungen
  • Etablierung starker und breiter Kundenbeziehungen / Stakeholder Management
  • Identifikation von wenig Benutzerakzeptanz zur gezielten Mehrwertsteigerung
  • Koordination von Schulungen, Veranstaltungen oder Feedback
  • Erkennen von Absatzmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
  • Kooperation mit Produktmanagement, Support und internationalen CSM-Mitarbeitern

Diese Rolle ist eine Festanstellung in Vollzeit. Sie ist entweder am Standort Frankfurt/Main zu besetzen oder kann vom Home-Office ausgeübt werden. Die Reisetätigkeit ist gering (bis zu 20%), bei Home-Office mehr (bis zu 50%).

 

Arbeitgeber

Unser Auftraggeber ist ein international etablierter Softwarehersteller, der nun auch den deutschsprachigen Markt erobern möchte. Er bietet eine revolutionierende cloudbasierte (SAAS) Softwareplattform. Die größten Unternehmen nutzen sie für das Finanzreporting sowie für das Compliance- und Riskomanagement von verteilten Finanz- und Unternehmensdaten. Diese Produkte werden heute bereits weltweit von über 3.000 Unternehmen und über 75 % der Fortune-500-Konzernen in 180 Ländern genutzt.

Die Lösungen helfen Kunden vernetzte Daten-, Berichts- und Compliance-Lösungen zu entwickeln. Dadurch werden ihre betriebliche Effizienz gesteigert, Kosten gespart und die zukünftige Sicherheit und Marktposition gestärkt. Insbesondere werden folgende Ziele erreicht:

  • Erhöhung der Verlässlichkeit von Geschäftsdaten
  • Minderung von Risiken
  • Einsparung von Zeit

Die vernetzte Berichterstellungsplattform unseres Auftraggebers führt strukturierte und unstrukturierte Daten jeder Quelle zusammen, ob aus ortsgebundenen Systemen oder aus der Cloud. Dank eines breiten Spektrums an Vernetzungsoptionen lassen sich Daten aus Enterprise-Systemen, Excel-Tabellen und einer Vielzahl weiterer Dokumente synchronisieren. Das Ergebnis sind sichere, hochverfügbare und wiederverwendbare Daten, die über vielfältige Berichtssysteme hinweg genutzt werden können – von Präsentationen an interne und externe Adressaten bis hin zu Geschäfts- und Zwischenberichten. Bei Änderungen werden Daten automatisch über Präsentationen, Berichte und Tabellenkalkulationen innerhalb der Software-Plattform aktualisiert. Ein eingebauter Workflow automatisiert und optimiert Berichtsprozesse unter Einhaltung von Compliance-Richtlinien .

Unser Auftraggeber unterstützt Einreichungen bei Regulierungsbehörden rund um den Globus, einschließlich Pflichtberichten für HMRC, die SEC, die CIPC und Meldungen im demnächst verbindlichen EU-einheitlichen elektronischen Format ESEF (European Single Electronic Format).

 

 

 

Ausbildung

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.

Kenntnisse

fachlich:

  • Kundenservice
  • Projektmanagement
  • versierter Umgang mit Datenbanken oder BI-Systemen, MS Excel & PowerPoint
  • Plus, aber kein Muss: Kenntnisse in Finanzen, Reporting oder Finanzsoftware
  • Plus, aber kein Muss: Unternehmensberatung

Diese Rolle vereint Dienstleistungsmentalität mit Empathie sowie technischer Affinität. Das heißt, dass Sie gern und bereits mit z.B. MS Excel gearbeitet haben und auch neuen Technologien gegenüber aufgeschlossen sind.

Auch wenn Sie nicht im Vertrieb arbeiten, gehört ein gewisses akquisitorisches Geschick ebenfalls dazu.

persönlich:

  • Eigeninitiative
  • Professionalität
  • Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
  • gutes technisches Verständnis der Lösungen und Services
  • exzellente Kommunikationskompetenz (mündlich wie schriftlich)
  • teamorientiertes Arbeiten
  • fließendes Deutsch und Englisch

 

Erfahrungen

  • mindestens vier Jahre im Kundenservice oder Account Management eines IT-Unternehmens,
  • idealerweise in dem Geschäftsbereich Unternehmenssoftware
  • Praxis in kaufmännischen Softwareanwendungen
  • Zeit-, Ressourcen- und Projektmanagement
  • nachweislicher Umgang mit mehreren Projekten gleichzeitig

 

Standort

Frankfurt am Main (oder Home-Office)

Kurzbewerbung

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