Customer Support Representative / Support Expert Commerce (m/w/d) für hochwertige Softwarelösungen im Bereich Omnichannel, Retail, POS-Systeme bei einem namhaft erfolgreichen Softwarehersteller
Als Customer Support Representative / Support Expert (m/w/d) im First Level oder im Second Level Support unterstützt Du die Kunden unseres Mandanten bei der Nutzung der eingesetzten Softwarelösungen.
Wir wissen genau, was unsere Auftraggeber suchen und können Dir dadurch Türen öffnen! Wir beraten Dich objektiv, gehen auf Dein Profil und Deine Vorstellungen individuell ein, erarbeiten mit Dir die optimalen Bewerbungsunterlagen und coachen Dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.
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Wir suchen Dich als Support Expert (m/w/d) für den First Level Support oder für den Second Level Support.
Als Support Expert (m/w/d) im First Level Support gehören zu Deinen wichtigsten Aufgaben:
- Du bist ein Kommunikationstalent und stellst Dich mit dem nötigen Feingefühl auf verschiedene Charaktere ein
- Du bist erster Ansprechpartner für Kundenfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme der Endkunden gemäß der definierten Supportprozesse im First-Level-Support
- Du übernimmst die Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
- Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung vom einfachen technischen Problemen und Fragen
- Du betreibst die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit Deinen großartigen Kollegen (m/w/d) im Supportteam
- Du kümmerst Dich um die Weiterleitung komplexer Anliegen an den Second Level Support
- Du unterstützt die Kunden bei der Nutzung der Commerce-Lösungen unseres Mandanten
Als Support Expert (m/w/d) im Second Level Support gehören zu Deinen wichtigsten Aufgaben:
- Du bist ein Kommunikationstalent und stellst Dich mit dem nötigen Feingefühl auf verschiedene Charaktere ein.
- Du begeisterst den Kunden mit technischen Sachverstand
- Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme der Endkunden gemäß der definierten Supportprozesse im Second-Level-Support
- Du führst die Analyse und Diagnose von komplexen Störungen und Fehlermeldungen durch
- Du betreibst die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit Deinem großartigen Kollegen (m/w/d) im Supportteam
- Durch die Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und fundierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Kundenzufriedenheit
- Mitgestaltung der wissensbasierten Supportprozesse durch die Erstellung vom Self-Service-Wissensartikel
- Du stehst im regelmäßigen Austausch mit dem Produktmanagement und den weltweiten Development-Teams um die gewonnenen Erkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen
- Du schulst die Kollegen und Kolleginnen des First-Level-Supports
