Teamlead / Head of Customer Support / Leiter IT-Service ECM/DMS Systeme (m/w/d)
Wir suchen Dich als Head of Customer Support / Leiter IT-Service ECM/DMS Systeme (m/w/d), mit bereits praktischer Erfahrungen im Bereich IT-Service Management.
Wir wissen genau, was unsere Auftraggeber suchen und können Dir dadurch Türen öffnen! Wir beraten Dich objektiv, gehen auf Dein Profil und Deine Vorstellungen individuell ein, erarbeiten mit Dir optimale Bewerbungsunterlagen und coachen Dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.
Hier können Sie sich auf Ihre gewünschte Weise bewerben:
Als Head of Customer Service / Leiter IT-Service ECM/DMS Systeme (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben:
- Leitung und Weiterentwicklung der IT-Service-Abteilung mit den Schwerpunkten Support, Managed Service, d.velop Cloud Support und Hosting-Support
- Führung eines kleinen Teams, inklusive der Koordination von Mitarbeitern und Werkstudenten in verschiedenen Projektphasen
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Ansprechpartner für technische sowie organisatorische Fragestellungen
- Prozessoptimierung und Unterstützung bei der Erreichung wirtschaftlicher Ziele durch IT-seitige Verbesserungen
Neben Deinen Kernaufgaben besteht die Möglichkeit, weitere Aufgaben zu übernehmen, die für das Unternehmen von besonderer Bedeutung sind. Diese Aufgaben können eigenverantwortlich bearbeitet werden und umfassen:
- Betreuung eines Passwort-Managers (1Password) zur Erhöhung der Datensicherheit und Effizienz im Unternehmen
- Unterstützung der Zielerreichung durch die Nutzung des OKR-Frameworks (Objectives and Key Results) zur strategischen Ausrichtung der Teams
- Etablierung einer IT-Sicherheitssoftware (z.B. für Phishing-Kampagnen, Schwachstellenanalysen) mit der Möglichkeit, diese Lösung extern zu vermarkten
Die Übernahme dieser zusätzlichen Aufgaben ist freiwillig und bietet die Möglichkeit, aktiv an unternehmensweiten Projekten mitzuwirken.
